在上一篇文章《客戶增長策劃之客戶經(jīng)營五部曲（上）》中，我們談到了客戶經(jīng)營的一些關(guān)鍵舉措，建議企業(yè)以數(shù)字化技術(shù)賦能“差異化客戶經(jīng)營”，通過數(shù)字品牌營銷策劃點燃客戶消費熱情、串聯(lián)客戶的消費行為，通過全渠道品牌策劃傳播壯大品牌聲勢、推動客戶“快成交”，更重要的是，以“大客戶價值”點亮大產(chǎn)業(yè)品牌戰(zhàn)略，以全渠道品牌營銷策劃激發(fā)“客戶大裂變“，以全渠道數(shù)據(jù)賦能“高價值客戶經(jīng)營”，讓客戶成交更快、價值更高！
 
“五部曲”，推動高價值客戶經(jīng)營。1）“精準(zhǔn)識別客戶”：鎖定目標(biāo)用戶；固定目標(biāo)用戶畫像，精準(zhǔn)識別。2）“串聯(lián)客戶行為”：促使客戶下單；串聯(lián)客戶場景，讓客戶愛起來。3）“激發(fā)客戶價值”：點亮產(chǎn)品，創(chuàng)造客戶價值；延長用戶消費周期。4）“引發(fā)客戶裂變”：激發(fā)用戶自主分享；讓用戶自發(fā)推薦，自我裂變。5）“數(shù)據(jù)賦能再創(chuàng)造”：匯聚全渠道數(shù)據(jù)；賦能客戶再消費再創(chuàng)造。
 
“激發(fā)客戶價值”：點亮產(chǎn)品，創(chuàng)造客戶價值；延長用戶消費周期
 
點亮產(chǎn)品，創(chuàng)造客戶價值。品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的客戶經(jīng)營，越關(guān)注“消費的價值”，越關(guān)注“產(chǎn)品的力量”，打造“現(xiàn)象級爆品”，點亮客戶價值，創(chuàng)造強(qiáng)消費價值認(rèn)同，讓產(chǎn)品直擊用戶痛點、解決用戶疑難，成為“用戶首選”！
 
延長用戶消費周期。用戶的消費，是有一定周期的，是有一定延展性的。洞察用戶的消費周期，提供“高適配的產(chǎn)品”，才能點燃用戶的消費熱情，讓用戶更認(rèn)可品牌&更認(rèn)可產(chǎn)品，讓全渠道品牌策劃傳播擁有更多素材及內(nèi)容！
 
對于單身用戶，可以多提供“高品質(zhì)產(chǎn)品”，注重產(chǎn)品品質(zhì)，適度溢價，提升產(chǎn)品的交互價值，讓用戶有體驗、有認(rèn)知。對于家庭類用戶，可以多提供“集合式產(chǎn)品”，基于用戶的居家、室外消費場景，聚攏多元化產(chǎn)品，提供“集合式服務(wù)”，讓產(chǎn)品滿足全家的消費需要，讓服務(wù)更貼心&更好用。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)三季報電話會材料、浙商證券研究所等綜合資訊表明，訊飛 AI 學(xué)習(xí)機(jī)線上下銷售表現(xiàn)亮眼，星火大模型賦能下功能矩陣持續(xù)完善。公司自 2023 年 5 月首發(fā)基于星火認(rèn)知大模型的 AI 學(xué)習(xí)機(jī) T20/T20 Pro 以來，線上下銷售表現(xiàn)出 色。2024 年 1-9 月訊飛 AI 學(xué)習(xí)機(jī)在京東和天貓學(xué)習(xí)機(jī)品類銷售額位居行業(yè)第一。 “引發(fā)客戶裂變”：激發(fā)用戶自主分享；讓用戶自發(fā)推薦，自我裂變
 
激發(fā)用戶自主分享。客戶經(jīng)營，不但要關(guān)注高品質(zhì)產(chǎn)品，以卓越的產(chǎn)品解決用戶消費難題、創(chuàng)造“高價值供給”，而且要關(guān)注用戶的“消費感受”，提供更好的產(chǎn)品使用方法，讓“產(chǎn)品效能”發(fā)揮到極至；提煉客戶的“典型言論”，展示產(chǎn)品的“卓越使用之法”，點亮產(chǎn)品的“新一代功能”，讓產(chǎn)品有“好口碑”，讓用戶有“大認(rèn)同”！
 
讓用戶自發(fā)推薦，自我裂變。好的產(chǎn)品，好的口碑，可以帶來好的消費認(rèn)知，帶來用戶的“高滿意度”，而好的激勵機(jī)制，可以激發(fā)更多的用戶推薦，讓用戶自我裂變開來。鼓勵用戶“多分享”，曬訂單、送積分，推薦新人、給禮物、獎勵現(xiàn)金，讓用戶多做分享，多參與品牌的活動！
 
“數(shù)據(jù)賦能再創(chuàng)造”：匯聚全渠道數(shù)據(jù)；賦能客戶再消費再創(chuàng)造
 
匯聚全渠道數(shù)據(jù)。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化客戶運營，卓越的客戶經(jīng)營，需要強(qiáng)大的“數(shù)據(jù)支撐”，關(guān)注品牌官網(wǎng)、品牌社群等線上經(jīng)營，匯聚品牌數(shù)據(jù)、消費數(shù)據(jù)等，點亮品牌“新價值”；關(guān)注線下終端、客戶服務(wù)中心等線下經(jīng)營，匯聚用戶的體驗感受，助力“新產(chǎn)品推廣”，讓客戶與產(chǎn)品更適配。
 
賦能客戶再消費再創(chuàng)造。數(shù)字品牌營銷策劃，點燃用戶的消費熱情，創(chuàng)造更強(qiáng)品牌認(rèn)知。通過品牌直播匯聚全渠道流量、點亮客戶“新消費案例”、塑造消費“強(qiáng)影響力”，通過已成交客戶、成熟的消費場景打造“經(jīng)典案例”、吸引更多潛在用戶，通過“已成交客戶”形成健全的“用戶畫像”、激發(fā)更多潛在用戶、全面擴(kuò)大用戶數(shù)量！
 
經(jīng)典案例：根據(jù)wind、浙商證券研究所等綜合資訊表明，近年來科大訊飛公司積極擁抱 AI 大模型及行業(yè)應(yīng)用浪潮，在研發(fā)端持續(xù)保持飽和投入力度。2024 年前三季度，公司銷售、管理、研發(fā)費用率分別為 17.2%/6.0%/20.5%，同比分別下降 0.95pct、下降 0.45pct、提升 0.65pct。2024 年前三季度公司合計研發(fā)投入達(dá)到 35.07 億元，同比增長 29.27%。 高價值客戶經(jīng)營，應(yīng)升級數(shù)字化技術(shù)、細(xì)分用戶標(biāo)簽、精準(zhǔn)識別客戶，抓住目標(biāo)用戶做經(jīng)營；應(yīng)以品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃創(chuàng)新、串聯(lián)客戶的消費場景，激活客戶的消費價值“快突破”；應(yīng)以全渠道品牌策劃傳播壯大品牌聲勢，通過數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)客戶“自主裂變”，通過大數(shù)據(jù)賦能匯聚全渠道數(shù)據(jù)、激發(fā)客戶的“大創(chuàng)造”，讓客戶經(jīng)營更有創(chuàng)新，讓客戶經(jīng)營更有價值！