在上一篇文章《客戶增長策劃之客戶經營五部曲（上）》中，我們談到了客戶經營的一些關鍵舉措，建議企業以數字化技術賦能“差異化客戶經營”，通過數字品牌營銷策劃點燃客戶消費熱情、串聯客戶的消費行為，通過全渠道品牌策劃傳播壯大品牌聲勢、推動客戶“快成交”，更重要的是，以“大客戶價值”點亮大產業品牌戰略，以全渠道品牌營銷策劃激發“客戶大裂變“，以全渠道數據賦能“高價值客戶經營”，讓客戶成交更快、價值更高！
 
“五部曲”，推動高價值客戶經營。1）“精準識別客戶”：鎖定目標用戶；固定目標用戶畫像，精準識別。2）“串聯客戶行為”：促使客戶下單；串聯客戶場景，讓客戶愛起來。3）“激發客戶價值”：點亮產品，創造客戶價值；延長用戶消費周期。4）“引發客戶裂變”：激發用戶自主分享；讓用戶自發推薦，自我裂變。5）“數據賦能再創造”：匯聚全渠道數據；賦能客戶再消費再創造。
 
“激發客戶價值”：點亮產品，創造客戶價值；延長用戶消費周期
 
點亮產品，創造客戶價值。品牌戰略指引客戶品牌營銷策劃大創新，越優秀的客戶經營，越關注“消費的價值”，越關注“產品的力量”，打造“現象級爆品”，點亮客戶價值，創造強消費價值認同，讓產品直擊用戶痛點、解決用戶疑難，成為“用戶首選”！
 
延長用戶消費周期。用戶的消費，是有一定周期的，是有一定延展性的。洞察用戶的消費周期，提供“高適配的產品”，才能點燃用戶的消費熱情，讓用戶更認可品牌&更認可產品，讓全渠道品牌策劃傳播擁有更多素材及內容！
 
對于單身用戶，可以多提供“高品質產品”，注重產品品質，適度溢價，提升產品的交互價值，讓用戶有體驗、有認知。對于家庭類用戶，可以多提供“集合式產品”，基于用戶的居家、室外消費場景，聚攏多元化產品，提供“集合式服務”，讓產品滿足全家的消費需要，讓服務更貼心&更好用。
 
經典案例：根據三季報電話會材料、浙商證券研究所等綜合資訊表明，訊飛 AI 學習機線上下銷售表現亮眼，星火大模型賦能下功能矩陣持續完善。公司自 2023 年 5 月首發基于星火認知大模型的 AI 學習機 T20/T20 Pro 以來，線上下銷售表現出 色。2024 年 1-9 月訊飛 AI 學習機在京東和天貓學習機品類銷售額位居行業第一。 “引發客戶裂變”：激發用戶自主分享；讓用戶自發推薦，自我裂變
 
激發用戶自主分享。客戶經營，不但要關注高品質產品，以卓越的產品解決用戶消費難題、創造“高價值供給”，而且要關注用戶的“消費感受”，提供更好的產品使用方法，讓“產品效能”發揮到極至；提煉客戶的“典型言論”，展示產品的“卓越使用之法”，點亮產品的“新一代功能”，讓產品有“好口碑”，讓用戶有“大認同”！
 
讓用戶自發推薦，自我裂變。好的產品，好的口碑，可以帶來好的消費認知，帶來用戶的“高滿意度”，而好的激勵機制，可以激發更多的用戶推薦，讓用戶自我裂變開來。鼓勵用戶“多分享”，曬訂單、送積分，推薦新人、給禮物、獎勵現金，讓用戶多做分享，多參與品牌的活動！
 
“數據賦能再創造”：匯聚全渠道數據；賦能客戶再消費再創造
 
匯聚全渠道數據。數字化技術賦能差異化客戶運營，卓越的客戶經營，需要強大的“數據支撐”，關注品牌官網、品牌社群等線上經營，匯聚品牌數據、消費數據等，點亮品牌“新價值”；關注線下終端、客戶服務中心等線下經營，匯聚用戶的體驗感受，助力“新產品推廣”，讓客戶與產品更適配。
 
賦能客戶再消費再創造。數字品牌營銷策劃，點燃用戶的消費熱情，創造更強品牌認知。通過品牌直播匯聚全渠道流量、點亮客戶“新消費案例”、塑造消費“強影響力”，通過已成交客戶、成熟的消費場景打造“經典案例”、吸引更多潛在用戶，通過“已成交客戶”形成健全的“用戶畫像”、激發更多潛在用戶、全面擴大用戶數量！
 
經典案例：根據wind、浙商證券研究所等綜合資訊表明，近年來科大訊飛公司積極擁抱 AI 大模型及行業應用浪潮，在研發端持續保持飽和投入力度。2024 年前三季度，公司銷售、管理、研發費用率分別為 17.2%/6.0%/20.5%，同比分別下降 0.95pct、下降 0.45pct、提升 0.65pct。2024 年前三季度公司合計研發投入達到 35.07 億元，同比增長 29.27%。 高價值客戶經營，應升級數字化技術、細分用戶標簽、精準識別客戶，抓住目標用戶做經營；應以品牌戰略指引客戶品牌營銷策劃創新、串聯客戶的消費場景，激活客戶的消費價值“快突破”；應以全渠道品牌策劃傳播壯大品牌聲勢，通過數字品牌營銷策劃激發客戶“自主裂變”，通過大數據賦能匯聚全渠道數據、激發客戶的“大創造”，讓客戶經營更有創新，讓客戶經營更有價值！