品牌全案策劃/營(yíng)銷全案策劃/新零售全案策劃
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      客戶增長(zhǎng)策劃之客戶忠誠(chéng)度提升五目標(biāo)(上)
      發(fā)布時(shí)間:2025-03-15 ????點(diǎn)擊數(shù):
      提升客戶忠誠(chéng)度,助推客戶大增長(zhǎng)。會(huì)員忠誠(chéng)度的提升,需要企業(yè)關(guān)注品牌戰(zhàn)略指引下的“高價(jià)值會(huì)員增長(zhǎng)”,需要其以全渠道品牌營(yíng)銷策劃提升“會(huì)員活躍度”,需要其以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃會(huì)員消費(fèi)熱情、創(chuàng)造“新會(huì)員新價(jià)值”,更需要其升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、賦能差異化會(huì)員經(jīng)營(yíng),通過(guò)數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激發(fā)會(huì)員“終端大交互”,通過(guò)智能設(shè)備等創(chuàng)造“更優(yōu)質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)”。
       
      “五大目標(biāo)”,全力提升客戶忠誠(chéng)度。1)“會(huì)員質(zhì)量大提升”:細(xì)致化會(huì)員分級(jí),優(yōu)化會(huì)員結(jié)構(gòu);提升高端會(huì)員占比。2)“會(huì)員活躍度提升”:激活會(huì)員活躍度;擴(kuò)大會(huì)員積分,提升兌換獎(jiǎng)勵(lì)力度。3)“會(huì)員體驗(yàn)大創(chuàng)造”:終端體驗(yàn)大點(diǎn)亮;全域會(huì)員運(yùn)營(yíng),積分大放送。4)“會(huì)員利益大創(chuàng)造”:擴(kuò)大會(huì)員權(quán)益;提升會(huì)員利益吸引力。5)“品牌影響力大提升”:提升品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);鼓勵(lì)客戶交互,打造品牌“超然地位”。
       
      “會(huì)員質(zhì)量大提升”:細(xì)致化會(huì)員分級(jí),優(yōu)化會(huì)員結(jié)構(gòu);提升高端會(huì)員占比
       
      細(xì)致化會(huì)員分級(jí),優(yōu)化會(huì)員結(jié)構(gòu)。品牌戰(zhàn)略指引會(huì)員品牌營(yíng)銷策劃大創(chuàng)新,越優(yōu)秀的會(huì)員運(yùn)營(yíng),越會(huì)注重“會(huì)員分層分級(jí)”,越會(huì)注重升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、激活SCRM系統(tǒng)大價(jià)值,其或依托智能SCRM系統(tǒng),細(xì)分會(huì)員標(biāo)簽,精選優(yōu)質(zhì)會(huì)員,讓中高級(jí)會(huì)員越來(lái)越多;或上線“數(shù)字會(huì)員服務(wù)平臺(tái)”,會(huì)員數(shù)據(jù)全渠道統(tǒng)一,會(huì)員主題活動(dòng)全渠道統(tǒng)一,讓會(huì)員積極性大幅提升,讓會(huì)員價(jià)值可以持續(xù)創(chuàng)造。
       
      提升高端會(huì)員占比。全渠道品牌策劃傳播,大大點(diǎn)燃了用戶消費(fèi)熱情,大大提升了中高端會(huì)員占比。越優(yōu)秀的會(huì)員運(yùn)營(yíng),越能吸引“高端會(huì)員”,或深度洞察高端會(huì)員消費(fèi)熱情,提供“定制產(chǎn)品”,滿足用戶個(gè)性化訴求;或深入會(huì)員消費(fèi)場(chǎng)景,提供產(chǎn)品維修、售后運(yùn)營(yíng)等種種增值服務(wù),讓會(huì)員更有價(jià)值感。
       
      經(jīng)典案例:根據(jù)老鋪黃金小程序、浙商證券研究所等綜合資訊表明,老鋪黃金公司設(shè)置了忠誠(chéng)會(huì)員制度,注冊(cè)的消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品至少一次后成為忠誠(chéng)會(huì)員,公司為忠誠(chéng)會(huì)員提供終身免費(fèi)清 潔及基本維護(hù)服務(wù),并為累計(jì)消費(fèi) 30 萬(wàn)元及以上金額的忠誠(chéng)會(huì)員提供 5%的折扣。
      “會(huì)員活躍度提升”:激活會(huì)員活躍度;擴(kuò)大會(huì)員積分,提升兌換獎(jiǎng)勵(lì)力度
       
      激活會(huì)員活躍度。數(shù)字化技術(shù)細(xì)化了會(huì)員消費(fèi)標(biāo)簽,數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃提升了會(huì)員參與的積極性,企業(yè)或以品牌直播、門店直播等直觀展示會(huì)員服務(wù)過(guò)程,展示優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,呈現(xiàn)服務(wù)新價(jià)值,讓用戶樂(lè)在其中;或成立“品牌社群”,吸引優(yōu)質(zhì)用戶加入,在群內(nèi)不定時(shí)分享品牌資訊、發(fā)放優(yōu)惠券等,讓用戶得到更多實(shí)惠,也讓用戶多多交互。
       
      擴(kuò)大會(huì)員積分,提升兌換獎(jiǎng)勵(lì)力度。好的會(huì)員運(yùn)營(yíng),必然擁有好的“積分經(jīng)營(yíng)體系”,企業(yè)一方面需要擴(kuò)大會(huì)員會(huì)員積分獲得途徑,分享資訊、轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)可以獲得積分,曬訂單、參與社群活動(dòng)等同樣可以獲得積極,另一方面需要促進(jìn)積分兌換、讓積分動(dòng)起來(lái),積分可以兌換會(huì)員專屬禮品,積分可以直接抵扣現(xiàn)金,讓積分真正“集起來(lái)”、“用起來(lái)”!
       
      “會(huì)員體驗(yàn)大創(chuàng)造”:終端體驗(yàn)大點(diǎn)亮;全域會(huì)員運(yùn)營(yíng),積分大放送
       
      終端體驗(yàn)大點(diǎn)亮。有終端,有展示,才會(huì)讓品牌價(jià)值“動(dòng)起來(lái)”;有交互,有體驗(yàn),才會(huì)讓品牌特色“更鮮明”??蛻糁艺\(chéng)度,一方面來(lái)自于“特色產(chǎn)品打造”,另一方面來(lái)源于優(yōu)質(zhì)的“終端體驗(yàn)”。
       
      終端體驗(yàn),或于終端搭建“會(huì)員專區(qū)”,引入智能設(shè)備,現(xiàn)場(chǎng)可體驗(yàn)產(chǎn)品,可體驗(yàn)“專屬會(huì)員服務(wù)”,讓會(huì)員親身體驗(yàn)“終端消費(fèi)價(jià)值”;或于終端建立“積分兌換區(qū)”,展示“積分兌換榜”,突出“積分價(jià)值”,讓會(huì)員更喜愛(ài)積分,讓會(huì)員更會(huì)用積分!
       
      全域會(huì)員運(yùn)營(yíng),積分大放送。會(huì)員運(yùn)營(yíng),必然需要點(diǎn)亮品牌,高密度推送品牌資訊,激發(fā)公域大流量,匯聚全渠道優(yōu)質(zhì)會(huì)員,同時(shí)更應(yīng)點(diǎn)亮“會(huì)員私域”,通過(guò)“品牌社群”拉升品牌聲勢(shì)、導(dǎo)入主題活動(dòng),通過(guò)“積分兌換”激發(fā)用戶參與積極性、放大積分用途,讓積分價(jià)值深入人心!
       
      經(jīng)典案例:根據(jù)公司招股書(shū)、浙商證券研究所等綜合資訊表明,老鋪黃金所有門店均為自營(yíng),其中直營(yíng) 門店 22 家,聯(lián)營(yíng)門店 11 家,能夠嚴(yán)格控制服務(wù)質(zhì)量,建立和維護(hù)良好的品牌形象。在門 店體驗(yàn)方面,老鋪黃金通過(guò)書(shū)房主體場(chǎng)景提供沉浸式的消費(fèi)體驗(yàn),所有門店統(tǒng)一裝修風(fēng)格,呈現(xiàn)出中國(guó)傳統(tǒng)文化的意境。
      客戶忠誠(chéng)度,源于品牌戰(zhàn)略點(diǎn)亮的“客戶價(jià)值”,源于全渠道品牌營(yíng)銷策劃吸引的“優(yōu)質(zhì)會(huì)員”,源于全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃的用戶消費(fèi)熱情,更源于數(shù)字化技術(shù)賦能的差異化用戶運(yùn)營(yíng),以及數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激發(fā)的“超值會(huì)員體驗(yàn)”,以及“私域運(yùn)營(yíng)”帶來(lái)的專屬感&價(jià)值感。更多目標(biāo)請(qǐng)見(jiàn)《客戶增長(zhǎng)策劃之客戶忠誠(chéng)度提升五目標(biāo)(下)》。
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