客戶增長策劃之客戶價值創(chuàng)造五步（上）
發(fā)布時間：2025-03-31 ????點擊數(shù)：
創(chuàng)造客戶價值，助推客戶快增長。客戶價值創(chuàng)造的過程，是企業(yè)以品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃大創(chuàng)新、延展客戶消費周期的過程，是其以全渠道品牌策劃傳播刷新品牌形象、點燃客戶消費熱情的過程，更是其升級數(shù)字化技術、賦能差異化客戶運營、創(chuàng)造優(yōu)質客戶體驗的過程。鎖定優(yōu)質客戶，建立親密關系，創(chuàng)造持續(xù)的高價值體驗，客戶價值創(chuàng)造，魅力無窮。
“五步”，創(chuàng)造客戶新價值。1）“找到優(yōu)質客戶”：瞄準目標客戶，精準識別客戶；優(yōu)質客戶，牽引企業(yè)前行。2）“建立親密關系”：密切聯(lián)絡客戶，高效觸達；打造個性化交互，親密無間。3）“創(chuàng)造高價值體驗”：有體驗，更有價值；現(xiàn)場服務，親身體驗。4）“打造客戶忠誠”：明星產品，提升“消費號召力”；增值服務，提升客戶忠誠度。5）“提升客戶價值”：延長客戶生命周期，創(chuàng)造客戶高價值；集合式創(chuàng)造，多元化大變現(xiàn)。
“找到優(yōu)質客戶”：瞄準目標客戶，精準識別客戶；優(yōu)質客戶，牽引企業(yè)前行
瞄準目標客戶，精準識別客戶。品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的客戶價值創(chuàng)造，越會升級數(shù)字化技術，依托智能SCRM系統(tǒng)、細化用戶標簽、鎖定目標用戶，根據(jù)高消費標簽、精選“高價值客戶”，關注高消費頻率、篩選出“高頻客戶”，關注高消費金額、篩選出“VIP客戶”，再差異化經營客戶。
優(yōu)質客戶，牽引企業(yè)前行。客戶經營越能差異化，越能為不同客戶提供差異化價值，越能牽引企業(yè)高速發(fā)展。其或面向高端用戶，提供高端商品，設置“高級客服經理”，滿足客戶的定制化訴求；或面向大眾用戶，創(chuàng)新品牌直播、達人人直播等數(shù)字品牌營銷策劃手法，塑造“大品牌形象”，點燃用戶的消費熱情，讓用戶更有品牌認同感，助力品牌大提升！
經典案例：根據(jù)《2023胡潤至尚優(yōu)品—中國高凈值人群品牌傾向報告》、國證國際研究等綜合資訊表明，老鋪黃金公司品牌定位高端，根據(jù)胡潤研究院于 2023 年 3 月發(fā)布的《2023 胡潤至尚優(yōu)品-中國高凈值人群品牌傾向報告》，老鋪黃金品牌與眾多一線珠寶品牌一同上榜高凈值人群最青睞的十大珠寶品牌，是僅有的兩家中國珠寶品牌之一。
“建立親密關系”：密切聯(lián)絡客戶，高效觸達；打造個性化交互，親密無間
密切聯(lián)絡客戶，高效觸達。企業(yè)，不但要識別出“優(yōu)質客戶”，而且要高效觸達用戶。吸引高級別用戶，企業(yè)多會通過品牌官網展示卓越品牌，通過品牌直播等展示品牌主題活動，點亮全渠道品牌策劃傳播，吸引用戶參與；吸引大眾用戶，企業(yè)多會通過達人評測、明星代言等擴大品牌影響力，通過特價活動、主題促銷等讓用戶獲得實惠、推動用戶“快成交”。
打造個性化交互，親密無間。企業(yè)依托智能SCRM系統(tǒng)，鎖定用戶的“典型消費場景”，密切聯(lián)系用戶，智能推送高價值資訊，讓用戶樂在其中，其可以面向高端客戶，提供前沿資訊、經典消費示范等，讓品牌更有價值感；可以面向大眾用戶，提供促銷活動、產品促銷等資訊，讓用戶得到實惠。
“創(chuàng)造高價值體驗”：有體驗，更有價值；現(xiàn)場服務，親身體驗
有體驗，更有價值。優(yōu)秀的品牌體驗，不但可以展現(xiàn)優(yōu)秀品牌，而且可以點亮客戶價值，創(chuàng)造更高的品牌認同。其或上線“客戶服務地圖”，全方位展示“優(yōu)秀服務項目”，激發(fā)用戶的參與感，讓用戶樂在其中；或搭建“VIP服務通道”，設置新品優(yōu)先、產品定制等獨特會員權益，讓客戶享受更優(yōu)質的服務，大大提升用戶的消費黏性。
現(xiàn)場服務，親身體驗。優(yōu)秀的品牌體驗，優(yōu)秀的服務體驗，大多是“現(xiàn)場服務”，可以提供親密的現(xiàn)場接觸，可以提供“個性化現(xiàn)場導購”，可以體驗“個性化智能設備”，更可以鏈接線上、獲得更加個性化智能推送。有現(xiàn)場交互，有現(xiàn)場服務價值，有親身消費體驗，客戶價值，自然大幅提升；客戶體驗，自然大大增強！
經典案例：根據(jù)招股書、國證國際研究等綜合資訊表明，老鋪黃金公司采用「場景化模式」來布置門店，展 示公司的經典產品和品牌文化特征，為消費者提供沉浸式消費體驗。借鑒經典書房特色主題，融合專業(yè)客戶服務，更充分地展示經典工藝、經典產品和品牌主題文化。
客戶價值創(chuàng)造，就是要升級數(shù)字化技術、精選“優(yōu)質客戶”，圍繞目標客戶聚攏“優(yōu)質產品及服務”，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃、點燃用戶消費熱情、建立“親密關系”，開展智能化資訊推薦、刷新全渠道品牌策劃傳播、讓用戶樂在其中，同時點亮現(xiàn)場服務、鏈接線上服務、創(chuàng)造高價值體驗、彰顯新客戶品牌戰(zhàn)略，大大提升客戶的價值認同。更多方法請見《客戶增長策劃之客戶價值創(chuàng)造五步（下）》。
“五步”，創(chuàng)造客戶新價值。1）“找到優(yōu)質客戶”：瞄準目標客戶，精準識別客戶；優(yōu)質客戶，牽引企業(yè)前行。2）“建立親密關系”：密切聯(lián)絡客戶，高效觸達；打造個性化交互，親密無間。3）“創(chuàng)造高價值體驗”：有體驗，更有價值；現(xiàn)場服務，親身體驗。4）“打造客戶忠誠”：明星產品，提升“消費號召力”；增值服務，提升客戶忠誠度。5）“提升客戶價值”：延長客戶生命周期，創(chuàng)造客戶高價值；集合式創(chuàng)造，多元化大變現(xiàn)。
“找到優(yōu)質客戶”：瞄準目標客戶，精準識別客戶；優(yōu)質客戶，牽引企業(yè)前行
瞄準目標客戶，精準識別客戶。品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的客戶價值創(chuàng)造，越會升級數(shù)字化技術，依托智能SCRM系統(tǒng)、細化用戶標簽、鎖定目標用戶，根據(jù)高消費標簽、精選“高價值客戶”，關注高消費頻率、篩選出“高頻客戶”，關注高消費金額、篩選出“VIP客戶”，再差異化經營客戶。
優(yōu)質客戶，牽引企業(yè)前行。客戶經營越能差異化，越能為不同客戶提供差異化價值，越能牽引企業(yè)高速發(fā)展。其或面向高端用戶，提供高端商品，設置“高級客服經理”，滿足客戶的定制化訴求；或面向大眾用戶，創(chuàng)新品牌直播、達人人直播等數(shù)字品牌營銷策劃手法，塑造“大品牌形象”，點燃用戶的消費熱情，讓用戶更有品牌認同感，助力品牌大提升！
經典案例：根據(jù)《2023胡潤至尚優(yōu)品—中國高凈值人群品牌傾向報告》、國證國際研究等綜合資訊表明，老鋪黃金公司品牌定位高端，根據(jù)胡潤研究院于 2023 年 3 月發(fā)布的《2023 胡潤至尚優(yōu)品-中國高凈值人群品牌傾向報告》，老鋪黃金品牌與眾多一線珠寶品牌一同上榜高凈值人群最青睞的十大珠寶品牌，是僅有的兩家中國珠寶品牌之一。
密切聯(lián)絡客戶，高效觸達。企業(yè)，不但要識別出“優(yōu)質客戶”，而且要高效觸達用戶。吸引高級別用戶，企業(yè)多會通過品牌官網展示卓越品牌，通過品牌直播等展示品牌主題活動，點亮全渠道品牌策劃傳播，吸引用戶參與；吸引大眾用戶，企業(yè)多會通過達人評測、明星代言等擴大品牌影響力，通過特價活動、主題促銷等讓用戶獲得實惠、推動用戶“快成交”。
打造個性化交互，親密無間。企業(yè)依托智能SCRM系統(tǒng)，鎖定用戶的“典型消費場景”，密切聯(lián)系用戶，智能推送高價值資訊，讓用戶樂在其中，其可以面向高端客戶，提供前沿資訊、經典消費示范等，讓品牌更有價值感；可以面向大眾用戶，提供促銷活動、產品促銷等資訊，讓用戶得到實惠。
“創(chuàng)造高價值體驗”：有體驗，更有價值；現(xiàn)場服務，親身體驗
有體驗，更有價值。優(yōu)秀的品牌體驗，不但可以展現(xiàn)優(yōu)秀品牌，而且可以點亮客戶價值，創(chuàng)造更高的品牌認同。其或上線“客戶服務地圖”，全方位展示“優(yōu)秀服務項目”，激發(fā)用戶的參與感，讓用戶樂在其中；或搭建“VIP服務通道”，設置新品優(yōu)先、產品定制等獨特會員權益，讓客戶享受更優(yōu)質的服務，大大提升用戶的消費黏性。
現(xiàn)場服務，親身體驗。優(yōu)秀的品牌體驗，優(yōu)秀的服務體驗，大多是“現(xiàn)場服務”，可以提供親密的現(xiàn)場接觸，可以提供“個性化現(xiàn)場導購”，可以體驗“個性化智能設備”，更可以鏈接線上、獲得更加個性化智能推送。有現(xiàn)場交互，有現(xiàn)場服務價值，有親身消費體驗，客戶價值，自然大幅提升；客戶體驗，自然大大增強！
經典案例：根據(jù)招股書、國證國際研究等綜合資訊表明，老鋪黃金公司采用「場景化模式」來布置門店，展 示公司的經典產品和品牌文化特征，為消費者提供沉浸式消費體驗。借鑒經典書房特色主題，融合專業(yè)客戶服務，更充分地展示經典工藝、經典產品和品牌主題文化。
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