在上一篇文章《客戶增長策劃之客戶忠誠度提升五目標（上）》中，我們談到了品牌戰略指引下的“高端會員大增長”，談到了全渠道品牌營銷策劃激發的“高價值會員交互”，建議企業以全渠道品牌策劃傳播點燃用戶消費熱情，以數字化技術賦能“差異化會員運營”，通過數字品牌營銷策劃激活“終端新消費體驗”，通過“積分大放送”提升會員的參與感及價值。
 
“五大目標”，全力提升客戶忠誠度。1）“會員質量大提升”：細致化會員分級，優化會員結構；提升高端會員占比。2）“會員活躍度提升”：激活會員活躍度；擴大會員積分，提升兌換獎勵力度。3）“會員體驗大創造”：終端體驗大點亮；全域會員運營，積分大放送。4）“會員利益大創造”：擴大會員權益；提升會員利益吸引力。5）“品牌影響力大提升”：提升品牌競爭優勢；鼓勵客戶交互，打造品牌“超然地位”。
 
“會員利益大創造”：擴大會員權益；提升會員利益吸引力
 
擴大會員權益。數字化技術賦能差異化會員運營，越優秀的會員運營，越會細化會員標簽，為同客戶提供不同會員權益，面向高端客戶，以“定制化權益”為主，側重產品專供、專屬體驗區、購物送服務、產品定制等個性化權益為主；面向大眾客戶，以“復購優惠”為主，側重特價優惠、團購優惠等購買實惠。
 
提升會員利益吸引力。創新的會員品牌策劃傳播，總能點燃用戶消費熱情，提供更有效的會員得益，創造更強吸引力。企業可以邀請明星代言人，對接其粉絲團，提供優惠購買、套餐組合等獨特權益，打出“會員價”；可以搭建“VIP會員通道”，優先購買新品，提前鎖定“專供產品”，享受“特定優惠”，讓會員動起來、買起來！
 
經典案例：根據公司招股書、浙商證券研究所等綜合資訊表明，通過精準把握目標客戶消費需求和優質的客戶服務，2023年老鋪黃金忠誠會員人數增長 60%。收入貢獻在 100 萬元以上的會員收入占比從 2021 年的 8.5%提升至 2023 年的 15.9%，體現高凈值客戶的品牌認可度。 “品牌影響力大提升”：提升品牌競爭優勢；鼓勵客戶交互，打造品牌“超然地位”
 
提升品牌競爭優勢。品牌戰略指引會員品牌營銷策劃大創新，越優秀的會員運營，越持久的會員忠誠度，來源于“強有力的品牌價值認同”，來源于“持久的品牌特質吸引”，其或邀請行業專家站臺，解讀產品的“新一代功能”，點亮“新技術新特色”；或與大品牌推出“聯名產品”，擴大新產品聲勢，吸引更多年輕消費群體，讓品牌更有活力，更有競爭力！
 
鼓勵客戶交互，打造品牌“超然地位”。數字品牌營銷策劃越出彩，越能激發用戶交互，越能突出品牌特色，讓品牌更有“創新性”！其或引入智能AI系統，植入用戶的“特定消費場景”，嵌入用戶使用的“產品”，讓產品極富科技感，讓用戶交互更個性化；或升級傳統產品，植入“專屬功能”，點亮“主題產品特色”，策劃“專屬IP”，代言“新時代新消費”，成為“專屬消費代言人”。
 
經典案例：根據招商銀行、貝恩、浙商證券研究所等綜合資訊表明，2022 年中國可投資資產在 1,000 萬人民幣以上的高凈值人群數量達 316 萬人，并且客群進一步年輕化，2023 年 40 歲以下的群體占比達 49%，相較于 2021 年的 42%上升了 7pp。老 鋪截至 2023 年底忠誠會員人數達到 20.3 萬人，在高凈值人群的滲透率為 6.4%。 客戶忠誠度的提升，得益于品牌戰略指引下的“會員質量大提升”，得益于全渠道品牌營銷策劃激發的“會員活躍度”，得益于“終端體驗”點亮的全渠道品牌策劃傳播，以及數字化技術賦能的“差異化客戶經營”、獨特權益的“再設計”，以及高價值用戶交互帶來的“強品牌影響力”。有會員價值，有會員活躍度，有會員“獨特利益”，客戶忠誠度必能大大提升，客戶增長，未來可期！