在上一篇文章《客戶增長策劃之客戶忠誠度提升五目標(biāo)（上）》中，我們談到了品牌戰(zhàn)略指引下的“高端會員大增長”，談到了全渠道品牌營銷策劃激發(fā)的“高價值會員交互”，建議企業(yè)以全渠道品牌策劃傳播點燃用戶消費熱情，以數(shù)字化技術(shù)賦能“差異化會員運營”，通過數(shù)字品牌營銷策劃激活“終端新消費體驗”，通過“積分大放送”提升會員的參與感及價值。
 
“五大目標(biāo)”，全力提升客戶忠誠度。1）“會員質(zhì)量大提升”：細致化會員分級，優(yōu)化會員結(jié)構(gòu)；提升高端會員占比。2）“會員活躍度提升”：激活會員活躍度；擴大會員積分，提升兌換獎勵力度。3）“會員體驗大創(chuàng)造”：終端體驗大點亮；全域會員運營，積分大放送。4）“會員利益大創(chuàng)造”：擴大會員權(quán)益；提升會員利益吸引力。5）“品牌影響力大提升”：提升品牌競爭優(yōu)勢；鼓勵客戶交互，打造品牌“超然地位”。
 
“會員利益大創(chuàng)造”：擴大會員權(quán)益；提升會員利益吸引力
 
擴大會員權(quán)益。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化會員運營，越優(yōu)秀的會員運營，越會細化會員標(biāo)簽，為同客戶提供不同會員權(quán)益，面向高端客戶，以“定制化權(quán)益”為主，側(cè)重產(chǎn)品專供、專屬體驗區(qū)、購物送服務(wù)、產(chǎn)品定制等個性化權(quán)益為主；面向大眾客戶，以“復(fù)購優(yōu)惠”為主，側(cè)重特價優(yōu)惠、團購優(yōu)惠等購買實惠。
 
提升會員利益吸引力。創(chuàng)新的會員品牌策劃傳播，總能點燃用戶消費熱情，提供更有效的會員得益，創(chuàng)造更強吸引力。企業(yè)可以邀請明星代言人，對接其粉絲團，提供優(yōu)惠購買、套餐組合等獨特權(quán)益，打出“會員價”；可以搭建“VIP會員通道”，優(yōu)先購買新品，提前鎖定“專供產(chǎn)品”，享受“特定優(yōu)惠”，讓會員動起來、買起來！
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書、浙商證券研究所等綜合資訊表明，通過精準(zhǔn)把握目標(biāo)客戶消費需求和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，2023年老鋪黃金忠誠會員人數(shù)增長 60%。收入貢獻在 100 萬元以上的會員收入占比從 2021 年的 8.5%提升至 2023 年的 15.9%，體現(xiàn)高凈值客戶的品牌認可度。 “品牌影響力大提升”：提升品牌競爭優(yōu)勢；鼓勵客戶交互，打造品牌“超然地位”
 
提升品牌競爭優(yōu)勢。品牌戰(zhàn)略指引會員品牌營銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的會員運營，越持久的會員忠誠度，來源于“強有力的品牌價值認同”，來源于“持久的品牌特質(zhì)吸引”，其或邀請行業(yè)專家站臺，解讀產(chǎn)品的“新一代功能”，點亮“新技術(shù)新特色”；或與大品牌推出“聯(lián)名產(chǎn)品”，擴大新產(chǎn)品聲勢，吸引更多年輕消費群體，讓品牌更有活力，更有競爭力！
 
鼓勵客戶交互，打造品牌“超然地位”。數(shù)字品牌營銷策劃越出彩，越能激發(fā)用戶交互，越能突出品牌特色，讓品牌更有“創(chuàng)新性”！其或引入智能AI系統(tǒng)，植入用戶的“特定消費場景”，嵌入用戶使用的“產(chǎn)品”，讓產(chǎn)品極富科技感，讓用戶交互更個性化；或升級傳統(tǒng)產(chǎn)品，植入“專屬功能”，點亮“主題產(chǎn)品特色”，策劃“專屬IP”，代言“新時代新消費”，成為“專屬消費代言人”。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)招商銀行、貝恩、浙商證券研究所等綜合資訊表明，2022 年中國可投資資產(chǎn)在 1,000 萬人民幣以上的高凈值人群數(shù)量達 316 萬人，并且客群進一步年輕化，2023 年 40 歲以下的群體占比達 49%，相較于 2021 年的 42%上升了 7pp。老 鋪截至 2023 年底忠誠會員人數(shù)達到 20.3 萬人，在高凈值人群的滲透率為 6.4%。 客戶忠誠度的提升，得益于品牌戰(zhàn)略指引下的“會員質(zhì)量大提升”，得益于全渠道品牌營銷策劃激發(fā)的“會員活躍度”，得益于“終端體驗”點亮的全渠道品牌策劃傳播，以及數(shù)字化技術(shù)賦能的“差異化客戶經(jīng)營”、獨特權(quán)益的“再設(shè)計”，以及高價值用戶交互帶來的“強品牌影響力”。有會員價值，有會員活躍度，有會員“獨特利益”，客戶忠誠度必能大大提升，客戶增長，未來可期！