品牌全案策劃/營銷全案策劃/新零售全案策劃
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      客戶增長策劃之客戶忠誠度提升五目標(biāo)(下)
      發(fā)布時間:2025-03-15 ????點擊數(shù):
      在上一篇文章《客戶增長策劃之客戶忠誠度提升五目標(biāo)(上)》中,我們談到了品牌戰(zhàn)略指引下的“高端會員大增長”,談到了全渠道品牌營銷策劃激發(fā)的“高價值會員交互”,建議企業(yè)以全渠道品牌策劃傳播點燃用戶消費熱情,以數(shù)字化技術(shù)賦能“差異化會員運營”,通過數(shù)字品牌營銷策劃激活“終端新消費體驗”,通過“積分大放送”提升會員的參與感及價值。
       
      “五大目標(biāo)”,全力提升客戶忠誠度。1)“會員質(zhì)量大提升”:細致化會員分級,優(yōu)化會員結(jié)構(gòu);提升高端會員占比。2)“會員活躍度提升”:激活會員活躍度;擴大會員積分,提升兌換獎勵力度。3)“會員體驗大創(chuàng)造”:終端體驗大點亮;全域會員運營,積分大放送。4)“會員利益大創(chuàng)造”:擴大會員權(quán)益;提升會員利益吸引力。5)“品牌影響力大提升”:提升品牌競爭優(yōu)勢;鼓勵客戶交互,打造品牌“超然地位”。
       
      “會員利益大創(chuàng)造”:擴大會員權(quán)益;提升會員利益吸引力
       
      擴大會員權(quán)益。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化會員運營,越優(yōu)秀的會員運營,越會細化會員標(biāo)簽,為同客戶提供不同會員權(quán)益,面向高端客戶,以“定制化權(quán)益”為主,側(cè)重產(chǎn)品專供、專屬體驗區(qū)、購物送服務(wù)、產(chǎn)品定制等個性化權(quán)益為主;面向大眾客戶,以“復(fù)購優(yōu)惠”為主,側(cè)重特價優(yōu)惠、團購優(yōu)惠等購買實惠。
       
      提升會員利益吸引力。創(chuàng)新的會員品牌策劃傳播,總能點燃用戶消費熱情,提供更有效的會員得益,創(chuàng)造更強吸引力。企業(yè)可以邀請明星代言人,對接其粉絲團,提供優(yōu)惠購買、套餐組合等獨特權(quán)益,打出“會員價”;可以搭建“VIP會員通道”,優(yōu)先購買新品,提前鎖定“專供產(chǎn)品”,享受“特定優(yōu)惠”,讓會員動起來、買起來!
       
      經(jīng)典案例:根據(jù)公司招股書、浙商證券研究所等綜合資訊表明,通過精準(zhǔn)把握目標(biāo)客戶消費需求和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),2023年老鋪黃金忠誠會員人數(shù)增長 60%。收入貢獻在 100 萬元以上的會員收入占比從 2021 年的 8.5%提升至 2023 年的 15.9%,體現(xiàn)高凈值客戶的品牌認可度。
      “品牌影響力大提升”:提升品牌競爭優(yōu)勢;鼓勵客戶交互,打造品牌“超然地位”
       
      提升品牌競爭優(yōu)勢。品牌戰(zhàn)略指引會員品牌營銷策劃大創(chuàng)新,越優(yōu)秀的會員運營,越持久的會員忠誠度,來源于“強有力的品牌價值認同”,來源于“持久的品牌特質(zhì)吸引”,其或邀請行業(yè)專家站臺,解讀產(chǎn)品的“新一代功能”,點亮“新技術(shù)新特色”;或與大品牌推出“聯(lián)名產(chǎn)品”,擴大新產(chǎn)品聲勢,吸引更多年輕消費群體,讓品牌更有活力,更有競爭力!
       
      鼓勵客戶交互,打造品牌“超然地位”。數(shù)字品牌營銷策劃越出彩,越能激發(fā)用戶交互,越能突出品牌特色,讓品牌更有“創(chuàng)新性”!其或引入智能AI系統(tǒng),植入用戶的“特定消費場景”,嵌入用戶使用的“產(chǎn)品”,讓產(chǎn)品極富科技感,讓用戶交互更個性化;或升級傳統(tǒng)產(chǎn)品,植入“專屬功能”,點亮“主題產(chǎn)品特色”,策劃“專屬IP”,代言“新時代新消費”,成為“專屬消費代言人”。
       
      經(jīng)典案例:根據(jù)招商銀行、貝恩、浙商證券研究所等綜合資訊表明,2022 年中國可投資資產(chǎn)在 1,000 萬人民幣以上的高凈值人群數(shù)量達 316 萬人,并且客群進一步年輕化,2023 年 40 歲以下的群體占比達 49%,相較于 2021 年的 42%上升了 7pp。老 鋪截至 2023 年底忠誠會員人數(shù)達到 20.3 萬人,在高凈值人群的滲透率為 6.4%。
      客戶忠誠度的提升,得益于品牌戰(zhàn)略指引下的“會員質(zhì)量大提升”,得益于全渠道品牌營銷策劃激發(fā)的“會員活躍度”,得益于“終端體驗”點亮的全渠道品牌策劃傳播,以及數(shù)字化技術(shù)賦能的“差異化客戶經(jīng)營”、獨特權(quán)益的“再設(shè)計”,以及高價值用戶交互帶來的“強品牌影響力”。有會員價值,有會員活躍度,有會員“獨特利益”,客戶忠誠度必能大大提升,客戶增長,未來可期!
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