用戶增長策劃之用戶心動時刻打造五法（上）
發布時間：2021-05-19 ????點擊數：
用戶增長策劃，貴在“心動”。我們已經進入了數字化技術賦能新商業的時代，數字商業已經成為各行各業的重要商業形態之一，全渠道品牌營銷策劃成為企業商業經營策劃的標配之一，以數字營銷策劃激發用戶的參與感，以全渠道品牌策劃傳播點亮用戶的交互度，用戶才會心動，商品才能成交，“用戶心動時刻”成為極重要的經典時刻之一。數字化技術驅動了企業數字化轉型升級，新 零售模式策劃等新商業策劃驅動著企業再發展，如何選擇既定目標用戶創新商業策劃經營，如何打動用戶推動商品成交且持續購買，如何以老帶新形成自我品牌產業鏈，是每一個優秀企業都需要解決的核心問題之一。
“心動時刻”，創造峰值客戶體驗。普通企業關注商品成交價格及成交規模，優秀企業關注用戶價值，關注品牌資產，更關注用戶的巔峰消費體驗，更強調用戶增長策劃創新。優質的客戶消費體驗，創造優秀的消費價值，創造優質的消費感觸，才能創造不同于其它企業的“峰值客戶體驗”，讓客戶心動！
“五大方法”，打造用戶心動時刻。1）“錨定極值客戶”：明晰高價值客戶畫像，建立高價值客戶圈層，深度經營極值客戶。2）“鎖定主力消費場景”：集中資源搶占用戶核心消費場景，啟發用戶消費，放大品牌影響力，激發用戶情感。3）“創造強勁產品感知”：突出產品特有功能，一針見血，凸顯明星產品功能，物化銳化產品感知。4）“強觸發下單動作”：強場景交互，強活動激發，縮短交易路徑，促進產品快成交。5）“心動表達再分享”：閃亮用戶消費體驗，豐富品牌內涵，傳遞品牌價值，啟動下一輪品牌行銷。
“五大方法”之一——“錨定極值客戶”：明晰高價值客戶畫像，建立高價值客戶圈層，深度經營極值客戶
錨定極值客戶，創造商業大價值。每個品牌都有自己的“目標用戶”，目標用戶的消費習性指引著品牌戰略發展的方向，每個用戶的消費特點也決定了其心動的核心關注點，優秀的品牌總能集中自我的優勢資源，以特價、砍價、拼團等數字營銷策劃活動激發用戶參與的積極性，以到店優惠、品類優惠、專屬優惠等全渠道品牌營銷策劃增加與用戶當面溝通機會，以資訊推送、內容串聯等全渠道品牌策劃傳播提升客戶好感度。客戶參與度越高，客戶心動機率越高，客戶對品牌的認知越深入，品牌的價值感越強。
深度經營客戶，建立高價值客戶圈層。對客戶細分度越高，客戶心動機率越高，企業對客戶的細分越深入，客戶滿意度越高，以優質商品優質客戶智能推送“高品質客戶”，以特價商品特價服務主要吸引價格敏感類客戶，分圈子建立，分圈層維護。
經典案例：根據QuestMobile、New MEDIA新媒體數據庫、中信證券研究部等綜合資訊表明，完美日記與國際高端品牌錯位競爭，目標客群為年齡在 15-24 歲的 Z 世代和 25-34 歲的千禧一代；其中最核心的目標人群為Z 世代，該年齡段的主力人群購買力有限，但有一定的眼界和主張，追求個性表達、精神共鳴；需要低價，也對品質有一定要求，還需要附加精神屬性。
“五大方法”之二——“鎖定主力消費場景”：集中資源搶占用戶核心消費場景，啟發用戶消費，放大品牌影響力，激發用戶情感
搶占核心消費場景，建立場景優勢。每個品牌都有自己最佳的消費場景，每個用戶都有自己“最爽”的消費時刻，用戶的心動時刻，就是讓用戶認知到品牌，認知到品牌的最佳消費狀態，認知到品牌的優質場景，二者相溶，彼此認同。
活化主力消費，融入場景生活。用戶心動，需要強有力的品牌化消費指引，需要融入新零售模式策劃等新商業策劃創新，以優質的商品吸引用戶目光，以優質的服務感動用戶，以強有力的生活代入感讓用戶感觸到品牌的價值，讓品牌進入生活，讓用戶走近品牌。
“五大方法”之三——“創造強勁產品感知”：突出產品特有功能，一針見血，凸顯明星產品功能，物化銳化產品感知
凸顯產品功能，展現產品特色。國內商業經營，“產品經營”仍是第一位的，用戶心動，“產品感知”第一，產品的“物理獨特功能感知”第一，產品的“功能銳化感知”第一，功能顯著是需要的，也是必要的。
“物化”產品功能，“銳化”產品感知。優秀的品牌，必有優秀的產品，以數字化技術助推“用戶驅動式反向研發”，以企業數字化轉型升級支撐營銷供應鏈體系變革，以在線答疑、社群發售等新零售策劃運營等新手法刷新產品新功能，以在店感受、會員沙龍等點亮用戶感知，以高品質感知驅動用戶增長策劃創新，以創造企業發展大未來。
經典案例：根據完美日記天貓官方旗艦店、公司官網、中信證券研究部等綜合資訊表明，隨著彩妝教育的深入和短視頻的普及，眼妝重要性提升，完美日記眼妝推出5大系列，尤其是眼影，通過 IP 聯名、特色包裝和顏色組合設計，完美動物眼影上線以來銷量突破 300 萬件;2019A/2020Q1-3，眼妝營業收入分別約為 9.3/8.4 億元，占比分別為 31.3%/32.0%。
“用戶心動時刻”對企業發展的重要性不言而喻，企業要想通過新商業策劃獲得更快增長，就要更多以企業品牌戰略為指引，豐富全渠道品牌營銷策劃形式，強化數字營銷策劃活動，錨定極值客戶，創造更多全渠道品牌策劃傳播體驗，以線上線下高度協同的新零售模式策劃等鎖定主力消費場景，通過線上咨詢、在店感知等新零售策劃運營刷新用戶產品感知。企業數字化轉型升級大大加快，用戶心動時刻必能呈現，品牌深度關系值得期待！更多方法請見《用戶增長策劃之用戶心動時刻打造五法（下）》！
“心動時刻”，創造峰值客戶體驗。普通企業關注商品成交價格及成交規模，優秀企業關注用戶價值，關注品牌資產，更關注用戶的巔峰消費體驗，更強調用戶增長策劃創新。優質的客戶消費體驗，創造優秀的消費價值，創造優質的消費感觸，才能創造不同于其它企業的“峰值客戶體驗”，讓客戶心動！
“五大方法”，打造用戶心動時刻。1）“錨定極值客戶”：明晰高價值客戶畫像，建立高價值客戶圈層，深度經營極值客戶。2）“鎖定主力消費場景”：集中資源搶占用戶核心消費場景，啟發用戶消費，放大品牌影響力，激發用戶情感。3）“創造強勁產品感知”：突出產品特有功能，一針見血，凸顯明星產品功能，物化銳化產品感知。4）“強觸發下單動作”：強場景交互，強活動激發，縮短交易路徑，促進產品快成交。5）“心動表達再分享”：閃亮用戶消費體驗，豐富品牌內涵，傳遞品牌價值，啟動下一輪品牌行銷。
“五大方法”之一——“錨定極值客戶”：明晰高價值客戶畫像，建立高價值客戶圈層，深度經營極值客戶
錨定極值客戶，創造商業大價值。每個品牌都有自己的“目標用戶”，目標用戶的消費習性指引著品牌戰略發展的方向，每個用戶的消費特點也決定了其心動的核心關注點，優秀的品牌總能集中自我的優勢資源，以特價、砍價、拼團等數字營銷策劃活動激發用戶參與的積極性，以到店優惠、品類優惠、專屬優惠等全渠道品牌營銷策劃增加與用戶當面溝通機會，以資訊推送、內容串聯等全渠道品牌策劃傳播提升客戶好感度。客戶參與度越高，客戶心動機率越高，客戶對品牌的認知越深入，品牌的價值感越強。
深度經營客戶，建立高價值客戶圈層。對客戶細分度越高，客戶心動機率越高，企業對客戶的細分越深入，客戶滿意度越高，以優質商品優質客戶智能推送“高品質客戶”，以特價商品特價服務主要吸引價格敏感類客戶，分圈子建立，分圈層維護。
經典案例：根據QuestMobile、New MEDIA新媒體數據庫、中信證券研究部等綜合資訊表明，完美日記與國際高端品牌錯位競爭，目標客群為年齡在 15-24 歲的 Z 世代和 25-34 歲的千禧一代；其中最核心的目標人群為Z 世代，該年齡段的主力人群購買力有限，但有一定的眼界和主張，追求個性表達、精神共鳴；需要低價，也對品質有一定要求，還需要附加精神屬性。
搶占核心消費場景，建立場景優勢。每個品牌都有自己最佳的消費場景，每個用戶都有自己“最爽”的消費時刻，用戶的心動時刻，就是讓用戶認知到品牌，認知到品牌的最佳消費狀態，認知到品牌的優質場景，二者相溶，彼此認同。
活化主力消費，融入場景生活。用戶心動，需要強有力的品牌化消費指引，需要融入新零售模式策劃等新商業策劃創新，以優質的商品吸引用戶目光，以優質的服務感動用戶，以強有力的生活代入感讓用戶感觸到品牌的價值，讓品牌進入生活，讓用戶走近品牌。
“五大方法”之三——“創造強勁產品感知”：突出產品特有功能，一針見血，凸顯明星產品功能，物化銳化產品感知
凸顯產品功能，展現產品特色。國內商業經營，“產品經營”仍是第一位的，用戶心動，“產品感知”第一，產品的“物理獨特功能感知”第一，產品的“功能銳化感知”第一，功能顯著是需要的，也是必要的。
“物化”產品功能，“銳化”產品感知。優秀的品牌，必有優秀的產品，以數字化技術助推“用戶驅動式反向研發”，以企業數字化轉型升級支撐營銷供應鏈體系變革，以在線答疑、社群發售等新零售策劃運營等新手法刷新產品新功能，以在店感受、會員沙龍等點亮用戶感知，以高品質感知驅動用戶增長策劃創新，以創造企業發展大未來。
經典案例：根據完美日記天貓官方旗艦店、公司官網、中信證券研究部等綜合資訊表明，隨著彩妝教育的深入和短視頻的普及，眼妝重要性提升，完美日記眼妝推出5大系列，尤其是眼影，通過 IP 聯名、特色包裝和顏色組合設計，完美動物眼影上線以來銷量突破 300 萬件;2019A/2020Q1-3，眼妝營業收入分別約為 9.3/8.4 億元，占比分別為 31.3%/32.0%。
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