用戶增長策劃之刺激用戶復(fù)購六法（上）
發(fā)布時(shí)間：2021-06-13 ????點(diǎn)擊數(shù)：
用戶增長策劃，重在刺激用戶持續(xù)復(fù)購。用戶復(fù)購，旨在持續(xù)提升用戶之消費(fèi)價(jià)值，以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶的消費(fèi)熱情，以全渠道品牌營銷策劃放大商品交易，以數(shù)字營銷策劃刷新用戶品質(zhì)感知，品牌戰(zhàn)略創(chuàng)新不止，用戶消費(fèi)生生不息。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，新零售模式策劃創(chuàng)新不斷，以線上線下高度聯(lián)動(dòng)的新零售策劃運(yùn)營擴(kuò)大了用戶交易基礎(chǔ)，明星商品驅(qū)動(dòng)了產(chǎn)品持續(xù)復(fù)購，多商品集合購買推動(dòng)了品類聯(lián)購，用戶消費(fèi)創(chuàng)新不休，新商業(yè)策劃驅(qū)動(dòng)下的用戶復(fù)購創(chuàng)新不止。
用戶復(fù)購，強(qiáng)在提升交易價(jià)值，勝在擴(kuò)大交易內(nèi)涵。優(yōu)秀的商品交易，強(qiáng)在用戶消費(fèi)感知，以強(qiáng)大的會(huì)員制持續(xù)擴(kuò)大商品交易基礎(chǔ)，以集合式產(chǎn)品消費(fèi)擴(kuò)大交易對象，以品牌化峰終消費(fèi)體驗(yàn)豐富交易內(nèi)涵，持續(xù)推動(dòng)品牌&用戶的強(qiáng)交互，組建品牌消費(fèi)圈，刺激用戶持續(xù)復(fù)購。
“六大方法”，刺激用戶復(fù)購。1）“擴(kuò)大交易基礎(chǔ)”——“做強(qiáng)會(huì)員制”：刷新品牌號召力，放大品牌會(huì)員權(quán)益，圍繞商品交易強(qiáng)積分、做會(huì)員服務(wù)、定會(huì)員權(quán)益，提升會(huì)員貢獻(xiàn)度及客單價(jià)。2）“擴(kuò)大交易對象”——“提供集合式產(chǎn)品消費(fèi)”：持續(xù)刷新原有產(chǎn)品價(jià)值，開發(fā)新產(chǎn)品及關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，創(chuàng)造產(chǎn)品關(guān)聯(lián)推薦及消費(fèi)力推，提升產(chǎn)品滿足率及用戶購物籃占有率。3）“豐富交易內(nèi)涵”——“創(chuàng)造品牌化峰終體驗(yàn)”：創(chuàng)造品牌化的消費(fèi)儀式，讓用戶感受到不同，點(diǎn)亮產(chǎn)品特色功能，制造超預(yù)期的產(chǎn)品消費(fèi)驚喜。4）“展示交互軌跡”——“見證價(jià)值增長”：以產(chǎn)品創(chuàng)造價(jià)值，以價(jià)值助推用戶成長，以榮譽(yù)時(shí)間軸等見證用戶成長足跡，點(diǎn)亮用戶交互，持續(xù)提升用戶復(fù)購，見證復(fù)購驅(qū)動(dòng)的用戶自增長。5）“展示交易網(wǎng)絡(luò)”——“組建品牌消費(fèi)圈”：提升品牌圈的權(quán)益能量，豐富品牌圈價(jià)值，創(chuàng)造品牌消費(fèi)圈“大賦能”。
“擴(kuò)大交易基礎(chǔ)”——“做強(qiáng)會(huì)員制”：刷新品牌號召力，放大品牌會(huì)員權(quán)益，圍繞商品交易強(qiáng)積分、做會(huì)員服務(wù)、定會(huì)員權(quán)益，提升會(huì)員貢獻(xiàn)度及客單價(jià)
刷新品牌號召力，放大品牌會(huì)員權(quán)益。每家企業(yè)都有自己的品牌戰(zhàn)略，每個(gè)品牌都有自己的品牌價(jià)值，以全渠道品牌策劃傳播刷新用戶消費(fèi)認(rèn)知，以全渠道品牌營銷策劃點(diǎn)亮用戶消費(fèi)認(rèn)知，以數(shù)字營銷策劃活動(dòng)激發(fā)用戶參與的積極性，品牌號召力越強(qiáng)大，品牌會(huì)員會(huì)越多，會(huì)員權(quán)益自然豐富無比。
點(diǎn)亮?xí)T交易，提升會(huì)員貢獻(xiàn)。“會(huì)員消費(fèi)”是品牌消費(fèi)的基礎(chǔ)，優(yōu)秀的品牌戰(zhàn)略總會(huì)有“清晰的會(huì)員經(jīng)營策略”，以分等級設(shè)立會(huì)員級別，以不同權(quán)益、不同折扣、不同福利等賦能各會(huì)員群體，持續(xù)提升會(huì)員的銷售貢獻(xiàn)，創(chuàng)新用戶增長策劃活動(dòng)，有此，會(huì)員消費(fèi)自然增長，會(huì)員復(fù)購指日可待。
“擴(kuò)大交易對象”——“提供集合式產(chǎn)品消費(fèi)”：持續(xù)刷新原有產(chǎn)品價(jià)值，開發(fā)新產(chǎn)品及關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，創(chuàng)造產(chǎn)品關(guān)聯(lián)推薦及消費(fèi)力推，提升產(chǎn)品滿足率及用戶購物籃占有率
持續(xù)刷新產(chǎn)品價(jià)值，開發(fā)產(chǎn)品深度價(jià)值。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)新數(shù)字商業(yè)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級使產(chǎn)品經(jīng)營更加有據(jù)可查，產(chǎn)品數(shù)據(jù)化管理日益提上日程，優(yōu)秀的產(chǎn)品管理總能根據(jù)用戶的消費(fèi)需求，設(shè)定專業(yè)化的產(chǎn)品消費(fèi)集合，以提供給不同的用戶消費(fèi)，產(chǎn)品價(jià)值由此深化，產(chǎn)品消費(fèi)價(jià)值得到充分發(fā)揮。
創(chuàng)造產(chǎn)品關(guān)聯(lián)價(jià)值，提升產(chǎn)品消費(fèi)占有率。新零售模式策劃如火如荼，線上線下高度聯(lián)動(dòng)的新零售策劃運(yùn)營正當(dāng)時(shí)，優(yōu)秀的新零售經(jīng)營策劃倍受關(guān)注，以明星產(chǎn)品為切入點(diǎn)，提供關(guān)聯(lián)商品及精品服務(wù)；以用戶前期消費(fèi)數(shù)據(jù)為依據(jù)，智能推送其關(guān)聯(lián)消費(fèi)商品及服務(wù)，新商業(yè)策劃越精確，用戶復(fù)購越多樣化。
經(jīng)典案例：根據(jù)天貓商城、華安證券研究所等綜合資訊表明，三只松鼠公司主打碧根果、夏威夷果等樹堅(jiān)果，推出“每日堅(jiān)果”系列，2018 年 9 月上線至今全渠道累計(jì)銷售 16.5 億元，堅(jiān)果價(jià)格相比同類競品較高。除堅(jiān)果外，公司目前擁有烘焙、肉制品、果干產(chǎn)品， 2020 年開設(shè)子品牌“小鹿藍(lán)藍(lán)”嬰幼兒食品，逐步布局方便速食、寵物食品、喜禮。
“豐富交易內(nèi)涵”——“創(chuàng)造品牌化峰終體驗(yàn)”：創(chuàng)造品牌化的消費(fèi)儀式，讓用戶感受到不同，點(diǎn)亮產(chǎn)品特色功能，制造超預(yù)期的產(chǎn)品消費(fèi)驚喜
創(chuàng)造品牌化消費(fèi)儀式，提升用戶消費(fèi)認(rèn)同感。優(yōu)秀的用戶消費(fèi)體驗(yàn)是多種多樣的，其多集中在“用戶峰值體驗(yàn)”和“用戶終極體驗(yàn)”，最高峰的消費(fèi)體驗(yàn)決定了用戶對產(chǎn)品消費(fèi)的最高看點(diǎn)，用戶的最終消費(fèi)體驗(yàn)決定了其對產(chǎn)品消費(fèi)的最終體驗(yàn)，優(yōu)秀的用戶消費(fèi)體驗(yàn)必能推動(dòng)“品牌化消費(fèi)”再上一層樓。
點(diǎn)亮產(chǎn)品特色，創(chuàng)造“超預(yù)期”峰終體驗(yàn)。持續(xù)點(diǎn)亮明星產(chǎn)品，持續(xù)創(chuàng)造產(chǎn)品的復(fù)合功能，持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品的消費(fèi)體驗(yàn)，用戶的品質(zhì)化消費(fèi)感知必將更加明確，用戶的超預(yù)期消費(fèi)體驗(yàn)必將更加突出。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、華安證券研究所等綜合資訊表明，三只松鼠公司公司以“主人”稱呼消費(fèi)者，通過在發(fā)出貨品中隨包附送果殼袋、開果器等配套物品等細(xì)節(jié)打造，強(qiáng)調(diào)不斷超越主人預(yù)期，服務(wù)至上從而強(qiáng)化消費(fèi)者的品牌忠誠度。
“用戶復(fù)購”是用戶消費(fèi)的關(guān)鍵性話題之一，以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃品牌戰(zhàn)略，以全渠道品牌營銷策劃激活用戶參與積極性，以數(shù)字營銷策劃點(diǎn)亮用戶的高價(jià)值消費(fèi)，用戶消費(fèi)不休，用戶復(fù)購創(chuàng)新不止。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，新零售模式策劃驅(qū)動(dòng)著企業(yè)新商業(yè)策劃創(chuàng)新，線上線下高度聯(lián)動(dòng)的新零售策劃運(yùn)營倍受關(guān)注，以品牌會(huì)員制持續(xù)擴(kuò)大交易基礎(chǔ)，以集合式產(chǎn)品消費(fèi)擴(kuò)大交易對象，以創(chuàng)造品牌化峰終體驗(yàn)豐富交易內(nèi)涵，用戶品牌化消費(fèi)越強(qiáng)大，用戶價(jià)值越突出，且行且努力！更多方法請見《用戶增長策劃之刺激用戶復(fù)購六法（下）》！
用戶復(fù)購，強(qiáng)在提升交易價(jià)值，勝在擴(kuò)大交易內(nèi)涵。優(yōu)秀的商品交易，強(qiáng)在用戶消費(fèi)感知，以強(qiáng)大的會(huì)員制持續(xù)擴(kuò)大商品交易基礎(chǔ)，以集合式產(chǎn)品消費(fèi)擴(kuò)大交易對象，以品牌化峰終消費(fèi)體驗(yàn)豐富交易內(nèi)涵，持續(xù)推動(dòng)品牌&用戶的強(qiáng)交互，組建品牌消費(fèi)圈，刺激用戶持續(xù)復(fù)購。
“六大方法”，刺激用戶復(fù)購。1）“擴(kuò)大交易基礎(chǔ)”——“做強(qiáng)會(huì)員制”：刷新品牌號召力，放大品牌會(huì)員權(quán)益，圍繞商品交易強(qiáng)積分、做會(huì)員服務(wù)、定會(huì)員權(quán)益，提升會(huì)員貢獻(xiàn)度及客單價(jià)。2）“擴(kuò)大交易對象”——“提供集合式產(chǎn)品消費(fèi)”：持續(xù)刷新原有產(chǎn)品價(jià)值，開發(fā)新產(chǎn)品及關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，創(chuàng)造產(chǎn)品關(guān)聯(lián)推薦及消費(fèi)力推，提升產(chǎn)品滿足率及用戶購物籃占有率。3）“豐富交易內(nèi)涵”——“創(chuàng)造品牌化峰終體驗(yàn)”：創(chuàng)造品牌化的消費(fèi)儀式，讓用戶感受到不同，點(diǎn)亮產(chǎn)品特色功能，制造超預(yù)期的產(chǎn)品消費(fèi)驚喜。4）“展示交互軌跡”——“見證價(jià)值增長”：以產(chǎn)品創(chuàng)造價(jià)值，以價(jià)值助推用戶成長，以榮譽(yù)時(shí)間軸等見證用戶成長足跡，點(diǎn)亮用戶交互，持續(xù)提升用戶復(fù)購，見證復(fù)購驅(qū)動(dòng)的用戶自增長。5）“展示交易網(wǎng)絡(luò)”——“組建品牌消費(fèi)圈”：提升品牌圈的權(quán)益能量，豐富品牌圈價(jià)值，創(chuàng)造品牌消費(fèi)圈“大賦能”。
“擴(kuò)大交易基礎(chǔ)”——“做強(qiáng)會(huì)員制”：刷新品牌號召力，放大品牌會(huì)員權(quán)益，圍繞商品交易強(qiáng)積分、做會(huì)員服務(wù)、定會(huì)員權(quán)益，提升會(huì)員貢獻(xiàn)度及客單價(jià)
刷新品牌號召力，放大品牌會(huì)員權(quán)益。每家企業(yè)都有自己的品牌戰(zhàn)略，每個(gè)品牌都有自己的品牌價(jià)值，以全渠道品牌策劃傳播刷新用戶消費(fèi)認(rèn)知，以全渠道品牌營銷策劃點(diǎn)亮用戶消費(fèi)認(rèn)知，以數(shù)字營銷策劃活動(dòng)激發(fā)用戶參與的積極性，品牌號召力越強(qiáng)大，品牌會(huì)員會(huì)越多，會(huì)員權(quán)益自然豐富無比。
點(diǎn)亮?xí)T交易，提升會(huì)員貢獻(xiàn)。“會(huì)員消費(fèi)”是品牌消費(fèi)的基礎(chǔ)，優(yōu)秀的品牌戰(zhàn)略總會(huì)有“清晰的會(huì)員經(jīng)營策略”，以分等級設(shè)立會(huì)員級別，以不同權(quán)益、不同折扣、不同福利等賦能各會(huì)員群體，持續(xù)提升會(huì)員的銷售貢獻(xiàn)，創(chuàng)新用戶增長策劃活動(dòng)，有此，會(huì)員消費(fèi)自然增長，會(huì)員復(fù)購指日可待。
“擴(kuò)大交易對象”——“提供集合式產(chǎn)品消費(fèi)”：持續(xù)刷新原有產(chǎn)品價(jià)值，開發(fā)新產(chǎn)品及關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，創(chuàng)造產(chǎn)品關(guān)聯(lián)推薦及消費(fèi)力推，提升產(chǎn)品滿足率及用戶購物籃占有率
持續(xù)刷新產(chǎn)品價(jià)值，開發(fā)產(chǎn)品深度價(jià)值。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)新數(shù)字商業(yè)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級使產(chǎn)品經(jīng)營更加有據(jù)可查，產(chǎn)品數(shù)據(jù)化管理日益提上日程，優(yōu)秀的產(chǎn)品管理總能根據(jù)用戶的消費(fèi)需求，設(shè)定專業(yè)化的產(chǎn)品消費(fèi)集合，以提供給不同的用戶消費(fèi)，產(chǎn)品價(jià)值由此深化，產(chǎn)品消費(fèi)價(jià)值得到充分發(fā)揮。
創(chuàng)造產(chǎn)品關(guān)聯(lián)價(jià)值，提升產(chǎn)品消費(fèi)占有率。新零售模式策劃如火如荼，線上線下高度聯(lián)動(dòng)的新零售策劃運(yùn)營正當(dāng)時(shí)，優(yōu)秀的新零售經(jīng)營策劃倍受關(guān)注，以明星產(chǎn)品為切入點(diǎn)，提供關(guān)聯(lián)商品及精品服務(wù)；以用戶前期消費(fèi)數(shù)據(jù)為依據(jù)，智能推送其關(guān)聯(lián)消費(fèi)商品及服務(wù)，新商業(yè)策劃越精確，用戶復(fù)購越多樣化。
經(jīng)典案例：根據(jù)天貓商城、華安證券研究所等綜合資訊表明，三只松鼠公司主打碧根果、夏威夷果等樹堅(jiān)果，推出“每日堅(jiān)果”系列，2018 年 9 月上線至今全渠道累計(jì)銷售 16.5 億元，堅(jiān)果價(jià)格相比同類競品較高。除堅(jiān)果外，公司目前擁有烘焙、肉制品、果干產(chǎn)品， 2020 年開設(shè)子品牌“小鹿藍(lán)藍(lán)”嬰幼兒食品，逐步布局方便速食、寵物食品、喜禮。
創(chuàng)造品牌化消費(fèi)儀式，提升用戶消費(fèi)認(rèn)同感。優(yōu)秀的用戶消費(fèi)體驗(yàn)是多種多樣的，其多集中在“用戶峰值體驗(yàn)”和“用戶終極體驗(yàn)”，最高峰的消費(fèi)體驗(yàn)決定了用戶對產(chǎn)品消費(fèi)的最高看點(diǎn)，用戶的最終消費(fèi)體驗(yàn)決定了其對產(chǎn)品消費(fèi)的最終體驗(yàn)，優(yōu)秀的用戶消費(fèi)體驗(yàn)必能推動(dòng)“品牌化消費(fèi)”再上一層樓。
點(diǎn)亮產(chǎn)品特色，創(chuàng)造“超預(yù)期”峰終體驗(yàn)。持續(xù)點(diǎn)亮明星產(chǎn)品，持續(xù)創(chuàng)造產(chǎn)品的復(fù)合功能，持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品的消費(fèi)體驗(yàn)，用戶的品質(zhì)化消費(fèi)感知必將更加明確，用戶的超預(yù)期消費(fèi)體驗(yàn)必將更加突出。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、華安證券研究所等綜合資訊表明，三只松鼠公司公司以“主人”稱呼消費(fèi)者，通過在發(fā)出貨品中隨包附送果殼袋、開果器等配套物品等細(xì)節(jié)打造，強(qiáng)調(diào)不斷超越主人預(yù)期，服務(wù)至上從而強(qiáng)化消費(fèi)者的品牌忠誠度。
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