用戶增長(zhǎng)策劃之用戶需求挖掘創(chuàng)新五法（上）
發(fā)布時(shí)間：2021-05-18 ????點(diǎn)擊數(shù)：
用戶增長(zhǎng)策劃，創(chuàng)造用戶需求新商業(yè)價(jià)值。用戶再增長(zhǎng)的過(guò)程，是企業(yè)發(fā)掘自我競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)揚(yáng)長(zhǎng)避短的過(guò)程，更是整合全網(wǎng)資源創(chuàng)新品牌營(yíng)銷策劃的過(guò)程。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)加快，以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮用戶全場(chǎng)景需求成為企業(yè)發(fā)展標(biāo)配，以數(shù)字營(yíng)銷策劃活動(dòng)激發(fā)用戶參與積極性，以新零售策劃運(yùn)營(yíng)激發(fā)用戶的更多需求。用戶增長(zhǎng)，源于品牌戰(zhàn)略強(qiáng)指引，勝于新商業(yè)策劃再創(chuàng)新。
用戶增長(zhǎng)策劃，重在挖掘用戶需求，創(chuàng)新是王道。用戶需求多變，深度洞察、仔細(xì)把握才是更道理。對(duì)于新需求，需要定義及引領(lǐng)，讓廣大用戶知道其價(jià)值所在，激活才是硬道理；對(duì)于老需求，持續(xù)高價(jià)值的需求持續(xù)運(yùn)營(yíng)，更要注重挖掘老客戶的新需求，“老樹(shù)開(kāi)新花”，一樣的精彩！
“創(chuàng)新五法”，驅(qū)動(dòng)用戶需求挖掘再推進(jìn)。1）“定義新需求”：引領(lǐng)新消費(fèi)，發(fā)展新潮流，以商業(yè)化手段驅(qū)動(dòng)商業(yè)再創(chuàng)新，激活潛在新需求，并重新定義。2）“放大高價(jià)值需求”：聚焦高價(jià)值客戶需求，持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)商品服務(wù)，匹配優(yōu)勢(shì)企業(yè)資源能力，推動(dòng)商業(yè)化步伐。3）“點(diǎn)亮老價(jià)值需求”：適度延展老客戶需求，注重新品牌及新產(chǎn)品操作，以升級(jí)點(diǎn)亮老價(jià)值。4）“放眼用戶需求期管理”：放眼用戶生命周期，放大老客戶消費(fèi)，智能匹配關(guān)聯(lián)商品服務(wù)，活化用戶需求期管理。5）“尋找生態(tài)利基市場(chǎng)”：聚焦戰(zhàn)略，選擇最有優(yōu)勢(shì)的商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售，激活優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以利再發(fā)展。
“創(chuàng)新五法”之一——“定義新需求”：引領(lǐng)新消費(fèi)，發(fā)展新潮流，以商業(yè)化手段驅(qū)動(dòng)商業(yè)再創(chuàng)新，激活潛在新需求，并重新定義
引領(lǐng)新消費(fèi)，定義新型消費(fèi)。新型的用戶總能創(chuàng)造新型的消費(fèi)價(jià)值，其也會(huì)有自己的獨(dú)特消費(fèi)習(xí)性，如二次元群體、潮玩群體等，大都有“出圈”的沖動(dòng)，其已經(jīng)擁有了比較多的粉絲。95后及00后已經(jīng)登上了消費(fèi)舞臺(tái)，新時(shí)代用戶更強(qiáng)調(diào)個(gè)性化及自我，誰(shuí)能定義新型消費(fèi)者，誰(shuí)就能掌握商業(yè)發(fā)展主導(dǎo)權(quán)。
明晰用戶畫(huà)像，匹配品牌價(jià)值。優(yōu)秀的用戶增長(zhǎng)總能借助數(shù)字化技術(shù)，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推新需求挖掘及商業(yè)化，以新零售模式策劃激發(fā)用戶參與熱情，以線上線下高度聯(lián)動(dòng)的新零售策劃運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造新消費(fèi)價(jià)值，用戶消費(fèi)隨之持續(xù)放大，多方獲益。
“創(chuàng)新五法”之二——“放大高價(jià)值需求”：聚焦高價(jià)值客戶需求，持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)商品服務(wù)，匹配優(yōu)勢(shì)企業(yè)資源能力，推動(dòng)商業(yè)化步伐
聚焦高價(jià)值客戶需求，持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)商品服務(wù)。用戶需求有多種，但并非所有的需求都可以商業(yè)化，都可以極具商業(yè)突破性，都可以極具商業(yè)特色，只有高價(jià)值/可以商業(yè)化/有品牌感的客戶需求，才會(huì)有更大的商業(yè)價(jià)值及意義。
匹配優(yōu)勢(shì)企業(yè)資源能力，推動(dòng)商業(yè)化步伐。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)的新商業(yè)策劃時(shí)代，“高價(jià)值需求”是企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)之一，優(yōu)秀的企業(yè)總能配置優(yōu)秀的資源，推進(jìn)“供需優(yōu)質(zhì)對(duì)接”，以放大用戶高價(jià)值需求。
經(jīng)典案例：根據(jù)中汽協(xié)、鑫欏資訊、工信部及五礦證券研究所等綜合資訊表明，2020 年 10 月 24 日，上海市出臺(tái)更加嚴(yán)厲的外地牌照車輛限行政策，結(jié)合上海針對(duì)非營(yíng)運(yùn)車輛免費(fèi)發(fā)放新能源專用牌照政策，間接給予新能源汽車出行的路權(quán)支持。目前中國(guó)新能源汽車的保有量尚不足2%，在補(bǔ)貼退坡后，各類消費(fèi)扶持政策以及模式創(chuàng)新(例如車電 分離) 有望接力，調(diào)動(dòng)對(duì)于燃油車的置換需求 。
“創(chuàng)新五法”之三——“點(diǎn)亮老價(jià)值需求”：適度延展老客戶需求，注重新品牌及新產(chǎn)品操作，以升級(jí)點(diǎn)亮老價(jià)值
延展老客戶需求，發(fā)展企業(yè)新價(jià)值。每一家企業(yè)都有自己的既定客戶，有既定服務(wù)客戶的流程及方法，也有創(chuàng)造老客戶新需求的動(dòng)力。
老樹(shù)開(kāi)新花，商業(yè)共一家。其往往以原有的品牌戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)為依托，刷新品牌策劃手法，或以優(yōu)秀的品牌延展覆蓋新需求，或以優(yōu)秀的數(shù)字營(yíng)銷策劃點(diǎn)亮用戶新消費(fèi)熱情，或以全渠道品牌營(yíng)銷策劃活化品牌用戶的價(jià)值感知，價(jià)值不同，用戶增長(zhǎng)策劃手法不同，用戶感知自然不同。
經(jīng)典案例：根據(jù)SNE Research、Marklines、GGII、CATL官微、真鋰研究及五礦證券研究所等綜合資訊表明，聚焦國(guó)內(nèi)動(dòng)力電池市場(chǎng)，已呈現(xiàn)“全球競(jìng)爭(zhēng)，強(qiáng)者恒強(qiáng)，多元機(jī)遇”的特征。其中，LG化學(xué)利用在高鎳領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)以及配套特斯拉 Model 3 等重點(diǎn)車型，2020 年在中國(guó)市場(chǎng)打下舉足輕重的份額(1-9 月市占率約 14%)，而寧德時(shí)代、比亞迪等中國(guó)本土的動(dòng)力電池領(lǐng)軍企業(yè)也勢(shì)頭不減，2021年將加速擴(kuò)張。同時(shí)，在政策與終端需求的指引下，例如功率型、快充型電 池等細(xì)分產(chǎn)品也迎來(lái)需求機(jī)遇，產(chǎn)品體系的多元將帶來(lái)更多差 異化的機(jī)會(huì)。
優(yōu)秀的品牌戰(zhàn)略推進(jìn)，全渠道品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，數(shù)字營(yíng)銷策劃活動(dòng)大突破，都需要強(qiáng)有力的用戶需求挖掘及價(jià)值革新，老客戶的價(jià)值需求持續(xù)受到關(guān)注，全渠道品牌策劃傳播更是放大了老客戶的價(jià)值認(rèn)知。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)的時(shí)代，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)大大加快，新零售模式策劃等新商業(yè)經(jīng)營(yíng)理念使企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率大大加快，線上線下高度聯(lián)動(dòng)的新零售策劃運(yùn)營(yíng)使用戶的高價(jià)值需求全面商業(yè)化，其前景極其廣闊。更多方法請(qǐng)見(jiàn)下文《用戶增長(zhǎng)策劃之用戶需求挖掘創(chuàng)新五法（下）》！
用戶增長(zhǎng)策劃，重在挖掘用戶需求，創(chuàng)新是王道。用戶需求多變，深度洞察、仔細(xì)把握才是更道理。對(duì)于新需求，需要定義及引領(lǐng)，讓廣大用戶知道其價(jià)值所在，激活才是硬道理；對(duì)于老需求，持續(xù)高價(jià)值的需求持續(xù)運(yùn)營(yíng)，更要注重挖掘老客戶的新需求，“老樹(shù)開(kāi)新花”，一樣的精彩！
“創(chuàng)新五法”，驅(qū)動(dòng)用戶需求挖掘再推進(jìn)。1）“定義新需求”：引領(lǐng)新消費(fèi)，發(fā)展新潮流，以商業(yè)化手段驅(qū)動(dòng)商業(yè)再創(chuàng)新，激活潛在新需求，并重新定義。2）“放大高價(jià)值需求”：聚焦高價(jià)值客戶需求，持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)商品服務(wù)，匹配優(yōu)勢(shì)企業(yè)資源能力，推動(dòng)商業(yè)化步伐。3）“點(diǎn)亮老價(jià)值需求”：適度延展老客戶需求，注重新品牌及新產(chǎn)品操作，以升級(jí)點(diǎn)亮老價(jià)值。4）“放眼用戶需求期管理”：放眼用戶生命周期，放大老客戶消費(fèi)，智能匹配關(guān)聯(lián)商品服務(wù)，活化用戶需求期管理。5）“尋找生態(tài)利基市場(chǎng)”：聚焦戰(zhàn)略，選擇最有優(yōu)勢(shì)的商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售，激活優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以利再發(fā)展。
“創(chuàng)新五法”之一——“定義新需求”：引領(lǐng)新消費(fèi)，發(fā)展新潮流，以商業(yè)化手段驅(qū)動(dòng)商業(yè)再創(chuàng)新，激活潛在新需求，并重新定義
引領(lǐng)新消費(fèi)，定義新型消費(fèi)。新型的用戶總能創(chuàng)造新型的消費(fèi)價(jià)值，其也會(huì)有自己的獨(dú)特消費(fèi)習(xí)性，如二次元群體、潮玩群體等，大都有“出圈”的沖動(dòng)，其已經(jīng)擁有了比較多的粉絲。95后及00后已經(jīng)登上了消費(fèi)舞臺(tái)，新時(shí)代用戶更強(qiáng)調(diào)個(gè)性化及自我，誰(shuí)能定義新型消費(fèi)者，誰(shuí)就能掌握商業(yè)發(fā)展主導(dǎo)權(quán)。
明晰用戶畫(huà)像，匹配品牌價(jià)值。優(yōu)秀的用戶增長(zhǎng)總能借助數(shù)字化技術(shù)，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推新需求挖掘及商業(yè)化，以新零售模式策劃激發(fā)用戶參與熱情，以線上線下高度聯(lián)動(dòng)的新零售策劃運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造新消費(fèi)價(jià)值，用戶消費(fèi)隨之持續(xù)放大，多方獲益。
“創(chuàng)新五法”之二——“放大高價(jià)值需求”：聚焦高價(jià)值客戶需求，持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)商品服務(wù)，匹配優(yōu)勢(shì)企業(yè)資源能力，推動(dòng)商業(yè)化步伐
聚焦高價(jià)值客戶需求，持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)商品服務(wù)。用戶需求有多種，但并非所有的需求都可以商業(yè)化，都可以極具商業(yè)突破性，都可以極具商業(yè)特色，只有高價(jià)值/可以商業(yè)化/有品牌感的客戶需求，才會(huì)有更大的商業(yè)價(jià)值及意義。
匹配優(yōu)勢(shì)企業(yè)資源能力，推動(dòng)商業(yè)化步伐。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)的新商業(yè)策劃時(shí)代，“高價(jià)值需求”是企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)之一，優(yōu)秀的企業(yè)總能配置優(yōu)秀的資源，推進(jìn)“供需優(yōu)質(zhì)對(duì)接”，以放大用戶高價(jià)值需求。
經(jīng)典案例：根據(jù)中汽協(xié)、鑫欏資訊、工信部及五礦證券研究所等綜合資訊表明，2020 年 10 月 24 日，上海市出臺(tái)更加嚴(yán)厲的外地牌照車輛限行政策，結(jié)合上海針對(duì)非營(yíng)運(yùn)車輛免費(fèi)發(fā)放新能源專用牌照政策，間接給予新能源汽車出行的路權(quán)支持。目前中國(guó)新能源汽車的保有量尚不足2%，在補(bǔ)貼退坡后，各類消費(fèi)扶持政策以及模式創(chuàng)新(例如車電 分離) 有望接力，調(diào)動(dòng)對(duì)于燃油車的置換需求 。
延展老客戶需求，發(fā)展企業(yè)新價(jià)值。每一家企業(yè)都有自己的既定客戶，有既定服務(wù)客戶的流程及方法，也有創(chuàng)造老客戶新需求的動(dòng)力。
老樹(shù)開(kāi)新花，商業(yè)共一家。其往往以原有的品牌戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)為依托，刷新品牌策劃手法，或以優(yōu)秀的品牌延展覆蓋新需求，或以優(yōu)秀的數(shù)字營(yíng)銷策劃點(diǎn)亮用戶新消費(fèi)熱情，或以全渠道品牌營(yíng)銷策劃活化品牌用戶的價(jià)值感知，價(jià)值不同，用戶增長(zhǎng)策劃手法不同，用戶感知自然不同。
經(jīng)典案例：根據(jù)SNE Research、Marklines、GGII、CATL官微、真鋰研究及五礦證券研究所等綜合資訊表明，聚焦國(guó)內(nèi)動(dòng)力電池市場(chǎng)，已呈現(xiàn)“全球競(jìng)爭(zhēng)，強(qiáng)者恒強(qiáng)，多元機(jī)遇”的特征。其中，LG化學(xué)利用在高鎳領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)以及配套特斯拉 Model 3 等重點(diǎn)車型，2020 年在中國(guó)市場(chǎng)打下舉足輕重的份額(1-9 月市占率約 14%)，而寧德時(shí)代、比亞迪等中國(guó)本土的動(dòng)力電池領(lǐng)軍企業(yè)也勢(shì)頭不減，2021年將加速擴(kuò)張。同時(shí)，在政策與終端需求的指引下，例如功率型、快充型電 池等細(xì)分產(chǎn)品也迎來(lái)需求機(jī)遇，產(chǎn)品體系的多元將帶來(lái)更多差 異化的機(jī)會(huì)。
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